本資料は、環境配慮を名目にした店舗での有料ショッパー導入が、顧客のブランド体験や企業イメージに与える悪影響について論じています。筆者は、数円程度の有料ショッパーが、買い物中の顧客満足度を低下させ、ひいてはブランドへの嫌悪感につながると指摘しています。また、ショッパーは本来、店舗やブランドの宣伝ツールとしての役割も持っていたため、有料化はブランド露出の減少を招き、競合他社との差別化において不利になる可能性を提起しています。顧客の心理や行動経済学の観点から、有料化がブランドロイヤルティを損なう要因となること、そして一貫性のない環境対策への疑問が述べられています。

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